de la juventud dominicana
Una propuesta enfocada a la estrategia
Comunicado de Prensa
UNA NUEVO CONCEPTO DE AGENCIA DE COMUNICACIÓN ONLINE Y RELACIONES PÍBLICAS 2.0
Bajo el eslogan "La estrategia lo es todo, lo demás son sólo medios", salió oficialmente al mercado PH Network, una agencia de comunicación online y relaciones públicas 2.0. El lanzamiento se hizo en el marco del conversatorio "Comunicación y marketing: Aliados estratégicos en la Web 2.0", donde participó el comunicador Iban Campo y el mercadólogo Asirio Santana.
El evento, que tuvo lugar el pasado miércoles 22 de febrero, contó con la participación de agencias y clientes que se dieron cita para conversar sobre la necesidad de volver a los principios básicos de la comunicación y el mercadeo, debido a que en la actualidad el desarrollo de las nuevas tecnologías y la Web 2.0 han revolucionado la forma en que las marcas y los clientes se comunican.
La discusión, que se dio en la Terraza de la Biblioteca Juan Bosch, de la Fundación Global Democracia y Desarrollo (FUNGLODE), partió de la premisa de que las redes sociales representan un nuevo medio de comunicación que ofrece la oportunidad de construir una relación cada vez más estrecha entre marcas y clientes. Sin embargo, no se puede olvidar que estas no son más que nuevas herramientas de comunicación y el éxito de los esfuerzos siempre estará condicionado por la calidad de las estrategias que se planifiquen.
El periodista Iban Campo, durante su ponencia habló de la importancia de que las marcas definan estrategias de comunicación claras que les permitan identificar sus objetivos, de forma tal que los esfuerzos para alcanzarlos sean efectivos.
"La comunicación es todo y todos hacemos comunicación. Las marcas comunican en todo momento, tenemos que hacer todo lo que esté en nuestro poder para controlar todos los mensajes que envía nuestro personal, desde la señora que sirve el café hasta el gerente de la compañía, todos son responsables de la imagen de la empresa.", dijo el comunicador.
En el contexto de las redes sociales Campo argumentó que éstas representan un nuevo espacio de interacción con los clientes donde las marcas tienen la oportunidad de acercarse y construir relaciones de valor.
Asirio Santana habló de las técnicas de nuevo marketing que encuentran en las redes sociales un nuevo espacio para fidelizar a los clientes. Explicó que las marcas deben diseñar un manual de comunicación que condicione el comportamiento y la forma de acercarse a los clientes, además de un manual de crisis que pueda prever las acciones a ejecutarse cuando la conversación se salga de control.
"No se equivoque, el hecho de que usted no esté en las redes sociales no quiere decir que nos estén hablando de su marca, lo que pasa es que usted no está participando en la conversación", agregó Santana, al referirse al temor que tienen algunas marcas, principalmente entidades bancarias, para decidirse a implementar un estrategia activa a través de las redes sociales.
Pamely Hernández, propietaria de PH Network presentó un proyecto de alianza con la Asociación Dominicana de Mujeres Empresarias (ADME), donde a través de la agencia se manejará la plataforma de comunicación 2.0 de la institución y se le dará apoyo a otras mujeres empresarias para que utilicen este espacio en la promoción de sus negocios.
Del mismo modo, la joven empresaria explicó que PH Network iniciará un programa de formación enfocado a diferentes nichos de mercado donde los usuarios tendrán la oportunidad de aprender los conceptos básicos, tanto teóricos como prácticos, para manejar efectivamente la estrategia de comunicación de sus negocios a través de Internet.
Asirio Santana es especialista en desarrollo de comunidades de clientes fieles a través de herramientas de mercadeo, comunicación y conceptos experienciales de impacto. Como dueño de la agencia Contacto Directo, que asesora importantes multinacionales. Es catedrático de UNIBE donde coordina un "Diplomado de Marketing Relacional y CRM".
Iban Campo es un periodista de origen vasco, propietario de la agencia Urriza Consulting, que ofrece asesoría editorial y desarrolla estrategias de comunicación corporativa. Tiene más de 12 años trabajando en medios de comunicación, tanto en República Dominicana como en España y durante siete años dirigió el Departamento de Comunicación de FUNGLODE.
